О курсе
На этом курсе вы научитесь создавать продукты, вовлекающие пользовательские сценарии решающие задачи бизнеса и улучшающие взаимодействие с клиентами.
Кому подойдет
продуктовым дизайнерам, маркетологам и аналитикам, руководителям проектов
Начало занятий
Начало курса:уточняйте на сайте школы
Длительность курса:4 месяца
Интенсивность:приблизительно 3-5 часов в неделю
Объем курса
15 тематических модулей, 47 онлайн-уроков
Формат обучения и учебные материалы
выполнение домашних заданий, видеоуроки, занятия в записи, онлайн чат, онлайн-лекции, практические задания
Вы научитесь
Управлять сервисной командой
Внедрять сервисные механики в свои проекты
Выстраивать путь клиента
Составлять Employee Experience Frame
Управлять вовлечением пользователя
Работать с Service Design Blueprint
Программа курса
Сервисный дизайн
Роль сервисного дизайнера
Виды пользовательских путей Journey Mapping
Измерения пользовательских путей
Фиджитал-интерфейсы
Принципы вовлечения пользователей
Сервисные слои
Механики удержания
Мотивы перехода
Принцип MAYA
Service Design Blueprint
Проектирование через противоречия
Employee Experience Frame
Сервисная лаборатория
Инструменты развития сервисного мышления
Особенности обучения в школе
Обучение на практике
Доступ к курсу навсегда
Работа с наставником
Свободный график занятий
Стажировка для лучших студентов
Диплом по специальности
